Gestión de Individuos

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La Capacitación como programa de Recursos Humanos (RRHH) tiene por objetivo el cambio y el aprendizaje, pero ¿qué aprendemos? ó ¿cuáles son las posibildades reales cambio?

Normalmente asistimos a un curso, porque en ese momento no disponemos de todos los recursos personales para ser más eficientes en nuestro trabajo. Suena negativo, pero así es. El no saber no es un "pecado", lo es el no querer cambiar para hacer las cosas de mejora forma.

Normalmente, cuando finalizamos un curso o taller (no son lo mismo), nos entregan una encuesta donde nos pregutan nuestra opinión sobre algunos aspectos. Aprendizaje propiamente no hay en este nivel de medición, lo que hay es satisfacción o insatisfacción de parte del participante. Esta información tiene más un objetivo de marketing: "Bien lo hicimos, vendamos otro curso igual a otra empresa", para la empresa que vendió el curso, pero no nos dice nada de la organización que lo contrató.

Del nivel 2 hacia arriba, podemos hablar de una aprendizaje real. Personalmente y siendo honesto, en mi experiencia como relator (a veces re_latero), facilitador y consultor, sólo he visto cambios en los niveles 2 y 3, pero la empresa normalmente busca el nivel 4, objetivo difícil de medir ya que implica aislar, controlar variables que en la dinámica organizacional es complicado hacer. En una organicación, sobre todo de Servicio, es casi imposible hacer diseños experimentales, no así en empresas Productivas propiamente tal, ya que es más fácil construir y medir indicadores cuantificables.

Más aún, los temas de competencias transversales o generales (comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones) no son factibles de modificar en un taller de 16 horas, que es lo que la mayoría de las empresa contrata, porque aquellas están relacionadas con maneras "ancestrales" de ser de los individuos, tienen que ver con sus aprendizajes y experiencias tempranas. Si queremos cambios verdaderos, debemos estructurar Programas de mediano y largo plazo; el taller propiamente tal, sirve como sensibilización o punta pie inicial, pero las empresas no están, en general, dispuestas a invertir.