Gestión de Individuos

Hace unos días vi en el tv cable la película “Cars” de dibujos. En el siguiente link podrán saber de la trama y de sus personajes.

Personajes de la película "Cars"

En la carrera final, “Rayo McQueen” está punto de llegar a la meta y ganar la carrera, pero “Chick Hicks” choca a “El Rey”, sacándolo de la pista – era su última carrera, era su despedida después de ganar varias veces el Premio Pistón – y provocándole un accidente. En ese instante, Rayo se detiene justo a milímetros de cruzar la meta, y se devuelve a auxiliar a El Rey y lo empuja para que cruce la meta en su carrera final. Con esto, el ganador es el veterano tramposo Chick Hicks.

La meta es la meta, es el indicador objetivo, el dato tangible, lo visible, pero ¿en una organización que indicadores son considerados para evaluar su eficiencia? Asimismo, ¿qué pasa con los procesos tecnológicos y los humanos?

Hace un par de años que algunas organizaciones del país, utilizan, al menos para medir, pero no se si para evaluar su rentabilidad, modelo integrales. Sólo como ejemplo (y no porque necesariamente lo considere el mejor), pensemos en el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (que nos cuesta utilizar términos en castellano, somos un poco síuticos. “Estoy haciendo un Balanced en mi empresa” en vez de decir, “Estoy implementando un modelo integral de gestión llamado Cuadro…”), que considera 4 perspectivas para medir la organización a través de indicadores: Financiera, Procesos, Clientes y, Aprendizaje y Recursos Humanos.

La conducta de Rayo McQueen en la carrera, la podríamos clasificar dentro de los indicadores de Recursos Humanos de tipo de una competencia de colaboración, trabajo en equipo, etc.

Sin embargo, en los balances de las organizaciones chilenas, en su valoración de mercado, en las mediciones de rentabilidad, no he escuchado a ninguna decir: “tenemos un índice de clima organizacional de..; el nivel de capacitación de nuestra empresa es..” Lo que prima en el juicio final, en la retina del mercado es cuántos millones de $ ó US$ se vendieron al final de año; a lo más se incluye el porcentaje de participación de mercado que expresa una variable de los clientes.

Lo que quiero expresar que al final de la jornada lo que importa o más bien lo que se considera relevante es el monto de ventas o de ingresos en una moneda determinada (variables financieras), lo que incide es el llegar a una meta, pero el cómo, los medios que se utilizaron son secundarios. Sólo son considerados en los discurso de las cenas de fin de año. Chick Hicks para algunas organizaciones de nuestro país, tiene más valor que Rayo McQueen