Gestión de Individuos

Hoy en la mañana escuchaba a una señora que me decía que su marido cuando hacía el aseo en su casa, “limpiaba por arriba nomás, sólo limpia aquello que se ve, pero no debajo de los muebles.

Mientras no nos enteremos que es lo que ocurre detrás de lo aparente, de la manifestación externa, no importa, “no es problema mío” decimos. Es cierto que existen varios ámbitos de la vida privada que los demás no tienen porque estar informados, ya que son asuntos de la vida privada.

Sin embargo, cuando esas conductas visibles se sustentan en otras acciones que caen en lo ilegal, que traspasan el sentido común o los valores socialmente consensuados, la frontera entre lo privado y lo público ya no es relevante. La libertad individual ya no sirve como respuesta para justificar el comportamiento.

Hace varias semanas hemos podido observar que lo que ocurre en varios hogares de nuestro país, nos tiene que llevar a cuestionar el refrán. Hemos visto como niños han sido maltratados tanto física como psicológicamente. Algo está ocurriendo en la convivencia de algunas familias que recurren a la violencia como forma de resolver los conflictos, las diferencias, o de “alivianar aquello que nos molesta” No se justifica que una persona agreda a puntapié a una guagua porque se le cae la mamadera con leche.

En el plano organizacional, en lo laboral, ya conocemos formas de maltrato psicológico como el mobbing. ¿De quién es el problema? ¿De aquél que hace algo consideramos disruptivo, anormal o de quien aplica una sanción agresiva porque no sabe conversar? Con esto no justifico los errores que podamos cometer como trabajadores cuando realizamos una función, pero la labora de un líder es educar: un “castigo proporcional a la falta” a veces tiene un efecto educador, pero por sobre todo no basta decir como no debe ejecutarse una acción si no que debemos enseñar como se hace, educar positivamente. El hecho, por ejemplo, que un trabajador le conteste  de forma agresiva a un cliente, no quiere decir que sepa hacerlo en forma asertiva o que se exprese eficazmente