ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA: TRABAJO EN EQUIPO

Cuentan que en el taller de carpintería, hubo una vez una extraña asamblea. Las herramientas convocaron a una reunión para arreglar sus diferencias. El martillo ejercía la presidencia, pero la asamblea le anuncio que tenía que renunciar.  ¿La causa?..... ! Hacía demasiado ruido….Y, además se pasaba todo el tiempo golpeando.

El martillo acepto su culpa, pero pidió que también fuera expulsado el tornillo: “hay que darle muchas vueltas para que sirva de algo”. El tornillo acepto el ataque, pero a su vez pidió la expulsión de la lija, porque era muy áspera en su trato y siempre tenía fricciones con los demás.

La lija estuvo de acuerdo, con la condición que fuera expulsado el metro, que se la pasaba midiendo a los demás según su propia medida, como su fuera el único perfecto.

En eso entro el carpintero, se puso un delantal y empezó a trabajar. Uso el martillo, la lija, el metro y el tornillo. Cuando hubo terminado, la tosca madera inicial se había convertido en un lindo juego de ajedrez.

Cuando el taller de carpintería quedo nuevamente solo, la asamblea reanudo la deliberación. Entonces tomo la palabra el serrucho y dijo: “señores, a quedado demostrado que tenemos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades. Eso es lo que nos hace valiosos. Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos”.

La asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte, el tornillo unía y proporcionaba firmeza, que la lija era experta en afinar y limar asperezas, y que el metro era preciso y exacto.

Las herramientas se sintieron un equipo capaz de hacer cosas de calidad. En otras palabras, se sintieron orgullosas de sus fortalezas y de trabajar juntas.

Anónimo

Hace unos días vi en el tv cable la película “Cars” de dibujos. En el siguiente link podrán saber de la trama y de sus personajes.

Personajes de la película "Cars"

En la carrera final, “Rayo McQueen” está punto de llegar a la meta y ganar la carrera, pero “Chick Hicks” choca a “El Rey”, sacándolo de la pista – era su última carrera, era su despedida después de ganar varias veces el Premio Pistón – y provocándole un accidente. En ese instante, Rayo se detiene justo a milímetros de cruzar la meta, y se devuelve a auxiliar a El Rey y lo empuja para que cruce la meta en su carrera final. Con esto, el ganador es el veterano tramposo Chick Hicks.

La meta es la meta, es el indicador objetivo, el dato tangible, lo visible, pero ¿en una organización que indicadores son considerados para evaluar su eficiencia? Asimismo, ¿qué pasa con los procesos tecnológicos y los humanos?

Hace un par de años que algunas organizaciones del país, utilizan, al menos para medir, pero no se si para evaluar su rentabilidad, modelo integrales. Sólo como ejemplo (y no porque necesariamente lo considere el mejor), pensemos en el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (que nos cuesta utilizar términos en castellano, somos un poco síuticos. “Estoy haciendo un Balanced en mi empresa” en vez de decir, “Estoy implementando un modelo integral de gestión llamado Cuadro…”), que considera 4 perspectivas para medir la organización a través de indicadores: Financiera, Procesos, Clientes y, Aprendizaje y Recursos Humanos.

La conducta de Rayo McQueen en la carrera, la podríamos clasificar dentro de los indicadores de Recursos Humanos de tipo de una competencia de colaboración, trabajo en equipo, etc.

Sin embargo, en los balances de las organizaciones chilenas, en su valoración de mercado, en las mediciones de rentabilidad, no he escuchado a ninguna decir: “tenemos un índice de clima organizacional de..; el nivel de capacitación de nuestra empresa es..” Lo que prima en el juicio final, en la retina del mercado es cuántos millones de $ ó US$ se vendieron al final de año; a lo más se incluye el porcentaje de participación de mercado que expresa una variable de los clientes.

Lo que quiero expresar que al final de la jornada lo que importa o más bien lo que se considera relevante es el monto de ventas o de ingresos en una moneda determinada (variables financieras), lo que incide es el llegar a una meta, pero el cómo, los medios que se utilizaron son secundarios. Sólo son considerados en los discurso de las cenas de fin de año. Chick Hicks para algunas organizaciones de nuestro país, tiene más valor que Rayo McQueen